Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chúng tôi cam kết đem lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu sản phẩm nhận được có lỗi, giao sai mẫu hoặc không đúng đơn, Quý khách được hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện tiếp nhận đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp hoặc hư hại do người dùng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử đối chiếu trên hệ thống vandau.com.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
2. Trường hợp đổi trả & chi phí phát sinh
| Trường hợp | Giải pháp | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Lỗi nhà sản xuất / Giao sai mẫu / Hàng móp vỡ do giao hàng | Đổi mới sản phẩm hoặc Hoàn tiền 100% | vandau.com chịu 100% |
| Khách hàng đổi ý / Muốn đổi sang mẫu khác | Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn | Khách hàng chi trả |
3. Quy trình 3 Bước đổi trả hàng
- Bước 1 - Đăng ký: Liên hệ Hotline 0932.325.368 hoặc Email lienhe@vandau.com gửi kèm ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
- Bước 2 - Gửi hàng: Sau khi đơn yêu cầu được xác nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: 35C8 Khu C, KĐT Geleximco, đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Hà Nội.
- Bước 3 - Xử lý: Trong vòng 24 - 48 giờ sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền.
4. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Trường hợp phát sinh hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển trả qua các hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng: Xử lý trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
- Hoàn về thẻ ATM/Thẻ tín dụng: Phụ thuộc vào kỳ thanh toán của ngân hàng phát hành (từ 5 - 15 ngày làm việc).
Tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Xem thêm điều khoản mua hàng và chính sách giao hàng.